KONSEP DASAR
PEMASARAN SYARIAH
Fitriyanto, S.Sy /
ES-16015
Di Presentasikan Pada
hari Rabu, 20 September 2017
Di STAIN KUDUS
A.
Pendahuluan
Menjadi manajer di sebuah perusahaan keuangan tidak
menjadikan jaminan seseorang mampu untuk memberikan definisi terkait dengan
pemasaran atau marketing. Inilah yang menjadikan pengalaman praktis
dengan pengalaman teoritis menjadi berbeda. Terkadang seseorang tidak
mengetahui bahwa apa yang dilakukannya merupakan sebuah aplikasi dari teori
yang didapatkannya. Ironisnya, banyak juga yang memiliki kemampuan dan
pengetahuan secara teoritis namun tidak mampu untuk melakukan aplikasi
keilmuanya dalam tataran praktis.
Membahas tentang konsep dasar sama artinya dengan membangun
sebuah pondasi keilmuan yang menjadi dasar keilmuan itu sendiri. Ini artinya
kita tidak bisa mengarang sebuah teori yang kemudian di claim sebagai
dasar keilmuan tertentu.
Membangun konsep dasar pemasaran akan kita mulai dari
merumuskan definisi pemasaran itu sendiri, dimana cara yang kemudian akan kita
lakukan adalah dengan menginventarisasi segala teori tentang pemasaran dari
berbagai ahli yang kemudian akan kita simpulkan menjadi satu konsep yang
mendasar yang mampu mewakili segala teori yang diutarakan tersebut.
Konsep dasar pemasaran menjadi sangat penting, mengingat
bahwa ujung dari sebuah keberhasilan perusahaan adalah keuntungan perusahaan
tersebut. Kita ingat bahwa bisnis adalah serangkaian upaya ekonomi untuk
mendapatkan keuntungan, sehingga dari sinilah kemudian sebuah pemasaran menjadi
ujung tombak keberhasilan tersebut.
B.
Seputar Tentang
Definisi Pemasaran/Marketing
Sebagaimana pendahuluan diatas, untuk mendapatkan sebuah
konsep yang mendasar terkait dengan teori pemasaran, maka perlu diketahui
terlebih dahulu definisi pemasaran itu sendiri. Menurut Phillip Kotler[1]
”Pemasaran adalah sebuah alat pendemokratisasi, dimana
hanya ada empat cara untuk mendapatkan sesuatu yang anda inginkan : mencuri,
meminjam, meminta atau melakukan pertukaran. Penggunaan pertukaran (memberikan
sesuatu untuk mendapatkan sesuatu) adalah cara yang paling bermoral dan efektif
dan inilah jantung dari pemasaran”
Dalam sebuah buku yang merupakan kumpulan karya dari beberapa
penulis seperti Hermawan Kartajaya, Michael Hermawan, Yuswohady dkk[2]
menjelaskan tentang tulisan yang merupakan kontribusi perusahaan MarkPlus dan Indonesian
Marketing Assocuation (IMA) bagi perumusan definisi pemasaran yang oleh WMA
(World Marketing Association) yang akan dipakai di seluruh dunia.
Profesor Michael J. Baker mendata enam belas definisi berbeda
tentang pemasaran, yang diambil dari berbagai sumber sesuai dengan urutan
kronologisnya. (hanya saja tidak di sebutkan ke enam belas teori dalam buku
tersebut).
1.
Tahun 1920, Cherington
menyatakan bahwa fungsi pemasaran adalah membangun hubungan (contract).
2.
Tahun 1953, Brech menyatakan
bahwa pemasaran adalah suatu proses dalam menentukan permintaan konsumen akan
sebuah barang atau jasa, memotivasi penjualannya, dan mendistribusikannya ke
dalam konsumsi akhir dengan keuntungan sebagai imbalannya.
3.
Tahun 1954, Peter Drucker yang
sering sekali di sebut sebagai guru manajemen, mengatakan bahwa pemasaran
bukanlah sekedar perluasan dari penjualan. Pemasaran adalah keseluruhan bisnis
yang dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai yaitu dari sudut
pandang pelanggan.
4.
Tahun 1972, Philip Kotler,
Pemasaran adalah sekupulan aktifitas manusia untuk mengfasilitasi dan
melaksanakan pertukaran.
5.
Tahun 1976, Baker,
Pemasaran berkaitan dengan penciptaan dan pemeliharaan hubungan pertukaran yang
saling menguntungkan.
6.
Tahun 1985, American
Marketing Association (AMA) Manajemen
Pemasaran adalah Proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga,
promosi dan pendistribusian barang dan jasa serta ide untuk menciptakan
pertukaran dengan kelomppok yang dituju, dimana proses ini dapat memuaskan
pelanggan dan menguntungkan perusahaan.
7.
Tahun 1997, The
Chartered Institute of Marketing menyatakan bahwa pemasaran adalah proses
manajemen untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan pelanggan secara
menguntungkan.
Dari sekian banyak definisi yang ada, kemudian
ditawarkan usulan definisi untuk seluruh dunia yaitu
”Pemasaran adalah sebuah disiplin bisnis
strategi yang mengarahkan proses penciptaan, penawaran dan perubahan value dari
satu inisiator kepada stakeholdernya (Marketing is a strategic business
disipline that direct the process of creating, offering and changing value from
one inisiator to its stakeholders)”[3]
MarkPlus On
Strategy[4]
|
|||||
C.
Konsep Dasar Pemasaran
Dari Redefinition diatas, ada beberapa kata kunci yang
kemudian dikembangkan menjadi sebuah konsep dasar pemasaran (Marketing).
Senada dengan hal tersebut, Dr. Anita Rahmawaty, M.Ag menjelaskan dalam bukunya
Spiritual Motivation Of Syariah Marketing : Cara Jitu Meningkatkan Loyalitas
Nasabah Bank Syariah bahwa pemilihan dan penerapan konsep pemasaran
tertentu di pengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah nilai-nilai dan
visi manajemen, lingkungan internal dan eksternal perusahaan.[5] Adapun
konsep-konsep tersebut adalah
1.
Konsep Produksi
2.
Konsep Produk
3.
Konsep Penjualan
4.
Konsep Pemasaran
5.
Konsep Pemasaran Sosial
Untuk lebih memahami maksud dari lima konsep tersebut
beserta hubungannya dengan pemasaran, maka akan kita bahas satu persatu
1.
Konsep Produksi merupakan
sebuah konsep yang berorientasi pada proses produksi/operasi. Asumsinya,
konsumen hanya akan membeli produk yang murah dan mudah diperoleh.
2.
Konsep Produk adalah konsep
yang menganggap bahwa konsumen lebih
menghendaki produk-produk yang berkualitas, kinerja, fitur atau
penampilan superior. Konsekuensinya, pencapaian tujuan bisnis perusahaan
dilakukan melalui inovasi produk dan pengembangan.
3.
Konsep penjualan merupakan
konsep yang berorientasi pada tingkat penjualan dengan anggapan bahwa konsumen
harus dipengaruhi (bila perlu di bujuk) agar penjualan meningkat sehingga
tercapai laba maksimum.
4.
Konsep pemasaran merupakan
konsep yang berorientasi pada pelanggan dengan anggapan bahwa konsumen hanya
akan membeli produk-produk yang mempu memenuhi kebutuhan dan keinginan serta
memberikan kepuasan.
5.
Konsep Pemasaran Sosial
merupakan sebuah konsep yang beranggapan bahwa konsumen hanya akan membeli
produk yang mampu memberikan kepuasan dan mampu mensejahterakan lingkungannya.
Berbeda dengan konsep diatas,
perusahaan MarkPlus & co menawarkan sebuah kerangka marketing dimana di dalamnya
menjelaskan tentang visi pemasaran yaitu sebuah konsep strategi bisnis yang
mampu memberikan kepuasan berkelanjutan, bukan hanya kepuasan sesaat untuk tiga
stakeholder utama yaitu pelanggan, karyawan dan pemilik perusahaan.[6] Konsep
tersebut disebut The Maketing Plus Triangle.
Mata rantai kepuasan berkelanjutan digambarkan dengan
lingkaran yang tidak terputus dimana dihubungkan dengan arah pergerakan yang
saling tertuju satu sama lain, dengan kata lain, satu sisi bergerak sesuai arah
jarum jam dan sebaiknya sisi yang satu bergerak melawan arah jarum jam. Pemilim
perusahaan yang menguntungkan harus memberikan imbalan yang layak bagi karyawan
dengan memperlakukannya sebagai manusia seutuhnya, artinya karyawan harus
diperlakukan sebagai “pelanggan internal” yang harus terpuaskan. Demikian
sebaliknya setelah perusahaan memperlakukan karyawan sebaik-baiknya, maka
karyawan harus mampu memberikan pelayan total kepada pelanggan agar terpuaskan.
Selanjutnya, pelanggan yang puas, akan tetap meneruskan hubungan dengan
karyawan yang memuaskannya, sehingga menjamin perusahaan untuk mendapatkan laba
berkelanjutan.
Satu lagi usulan konsep pemasaran
yang dijelaskan oleh Bilson Simamora[7] dalam
bagan di bawah ini
Dari bagan diatas sangatlah jelas, bahwa konsep paling
mendasar yang melandasi pemasaran adalah KEBUTUHAN. Kebutuhan (Needs)
merupakan perasaan kekurangan atas sesuatu. Hal ini dipertegas dengan teori Maslow[8] dimana
manusia memiliki kebutuhan yang berlapis-lapis dan bertingkat secara konsisten.
Sebelum tingkat kebutuhan tertentu muncul, sudah menjadi kepastian bahwa
terdapat kebutuhan lain yang harus dipenuhi terlebih dahulu. Untuk lebih
jelasnya, perhatikan gambar di bawah ini
Kebutuhan manusia akan meningkat mulai dari kebutuhan dasar
hingga pada kebutuhan yang kompleks. Peningkatan ini terjadi manakala kebutuhan
sebelumnya sudah terpenuhi.
1.
Kebutuhan Fisiologis adalah
kebutuhan pokok manusia seperti kebutuhan sandang, pangan, dan papan serta
kebutuhan biologis lainya (bernafas, buang air kecil).
2.
Kebutuhan akan Rasa Aman
seperti bebas dari penjajahan dan ancaman seseorang.
3.
Kebutuhan sosial merupakan
kebutuhan akan persahabatan, cinta dan kasih sayang.
4.
Kebutuhan akan ego dan harga
diri, kebutuhan ini sudah pada taraf ingin mendapatkan penghormatan dari orang
lain dan sebaliknya.
5.
Kebutuhan dalam Aktualisasi
diri, kebutuhan pada tingkat ini terkadang tidak masuk akal dalam aktifitasnya
karena berorientasi pada kepuasan diri seseorang.
Bentuk hirarki
kebutuhan seperti piramida mengajarkan bahwa selama satu kebutuhan tertentu
belum terpenuhi, maka seseorang tidak terpikirkan untuk memenuhi kebutuhan yang
lain. Mereka hanya akan fokus untuk memenuhi kebutuhan yang dasar terlebih
dahulu.
Keinginan (wants)
merupakan hasrat seseorang untuk memenuhi dan mendapatkan sesuatu. Kebutuhan dan
keinginan yang tersampaikan akan menghasilkan permintaan akan produk tertentu.
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar yang memiliki
nilai dan kepuasan tertentu.
Dari sekian
banyak gagasan tersebut, saya memahami bahwa konsep dasar pemasaran merupakan
sebuah strategi bisnis untuk memenuhi kepuasaan pelanggan secara berkelanjutan
sehingga mampu menjadi sebuah kemitraan.
D.
Konsep Pemasaran
Syariah
Memahami tentang pemasaran syariah (Syariah Marketing)
kita akan dihadapkan dengan pemikiran bahwa pasar syariah adalah pasar
emosional sedangkan pasar konvensional adalah pasar rasional.[9]
Pemikiran tersebut tidak serta merta dapat disalahkan karena memang masyarakat
tertarik untuk berbisnis di pasar syariah karena alasan keagamaan (Halal dan
haram) dan bukan karena hanya ingin mendapatkan keuntungan semata yang
sebesar-besarnya seperti yang dilakukan dalam pasar konvensional yang bersifat
rasional. Inilah alasan mengapa pemasaran syariah lebih mengarah pada Spriritual
Marketing.
Dari konsep pemasaran konvensional yang kita bahas diatas
bahwa sebenarnya konsep tersebut merupakan sebuah strategi untuk memenuhi
kebutuhan dan kepuasan pelanggan agar mampu menjalin kemitraan yang
berkelanjutan. Dari sinilah kemudian spiritual marketing menjadi konsep
“Pemasaran Langit” dimana dalam prosesnya tidak boleh meninggalkan kaidah,
nilai dan prinsip-prinsip muamalah islami.[10]
Seorang muslim yang baik, dalam melakukan transaksi
muamalahnya harus mengedepankan prinsip-prinsip keadilan, kejujuran, transparansi,
etika dan bermoral.
إِنَّ اللَّهَ يَأْمُرُ بِالْعَدْلِ
وَالْإِحْسَانِ وَإِيتَاءِ ذِي الْقُرْبَىٰ وَيَنْهَىٰ عَنِ الْفَحْشَاءِ
وَالْمُنْكَرِ وَالْبَغْيِ ۚ يَعِظُكُمْ لَعَلَّكُمْ تَذَكَّرُونَ
Sesungguhnya
Allah menyuruh (kamu) berlaku adil dan berbuat kebajikan, memberi kepada kaum
kerabat, dan Allah melarang dari perbuatan keji, kemungkaran dan permusuhan.
Dia memberi pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil pelajaran[11]
Bahkan secara
jelas Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir sula memberikan definisi tentang
syariah marketing yaitu
“Syariah Marketing is a strategic Business dicipline
that direct the process of creating, offering and exchanging value from one
initiator to its stakeholders, and the whole process should be in accordance with
muamalah principles in islam” [12]
Adapun asas-asas
muamalah dalam islam sebagai berikut[13]
a. Asas ‘adalah
Asas ‘adalah (keadilan)
atau pemerataan adalah penerapan prinsip keadilan dalam bidang muamalah yang
bertujuan agar harta tidak hanya dikuasai oleh segelintir orang saja, tetapi
harus didistribusikan secara merata di antara masyarakat, baik kaya maupun
miskin, dengan dasar tujuan ini maka dibuatlah hukum zakat, shodaqoh, infaq.
b. Asas Mu’awanah
Asas mu’awanah mewajibkan
seluruh muslim untuk tolong menolong dan membuat kemitraan dengan melakukan
muamalah, yang dimaksud dengan kemitraan adalah suatu startegi bisnis yang
dilakukan oleh dua pihak atau lebih dalam jangka waktu tertentu untuk meraih
keuntungan bersama dengan prinsip saling membutuhkan dan saling membesarkan.
c. Asas Musyarakah
Asas musyarakah
menghendaki bahwa setiap bentuk muamalah kerjasama antar pihak yang saling
menguntungkan bukan saja bagi pihak yang terlibat melainkan bagi keseluruhan
masyarakat, oleh karena itu ada harta yang dalam muamalat diperlakukan sebagai
milik bersama dan sama sekali tidak dibenarkan dimiliki perorangan.
d. Asas
Manfaah (tabadulul manafi’)
Asas manfaah berarti
bahwa segala bentuk kegiatan muamalat harus memberikan keuntungan dan manfaat
bagi pihak yang terlibat, asas ini merupakan kelanjutan dari prinsip atta’awun (tolong
menolong/gotong royong) atau mu’awanah (saling percaya)
sehingga asas ini bertujuan menciptakan kerjasama antar individu atau pihak
–pihak dalam masyarakat dalam rangka saling memenuhi keperluannya masing-masing
dalam rangka kesejahteraan bersama.
Asas manfaah adalah
kelanjutan dari prinsip pemilikan dalam hukum Islam yang menyatakan bahwa
segala yang dilangit dan di bumi pada hakikatnya adalah milik Allah SWT, dengan
demikian manusia bukanlah pemilik yang berhak sepenuhnya atas harta yang ada di
bumi ini, melainkan hanya sebagai pemilik hak memanfaatkannya.
e. Asas Antarodhin
Asas antaradhin atau
suka sama suka menyatakan bahwa setiap bentuk muamalat antar individu atau
antar pihak harus berdasarkan kerelaan masing-masing, Kerelaan disini dapat
berarti kerelaan melakukan suatu bentuk muamalat, maupun kerelaan dalam arti
kerelaan dalam menerima dan atau menyerahkan harta yag dijadikan obyek
perikatan dan bentuk muamalat lainnya.
f. Asas Adamul
Gharar
Asas adamul
gharar berarti bahwa pada setiap bentuk muamalat tidak boleh ada gharar atau
tipu daya atau sesuatu yang menyebabkan salah satu pihak merasa dirugikan oleh
pihak lainnya sehingga mengakibatkan hilangnya unsur kerelaan salah satu pihak
dalam melakukan suatu transaksi.
g. Kebebasan
Membuat Akad
Kebebasan
berakad/kontrak merupakan prinsip hukum yang menyatakan bahwa setiap orang
dapat membuat akad jenis apapun tanpa terikat pada nama-nama yang telah
ditentukan dalam undang-undang syariah dan memasukkan klausul apa saja dalam
akad yang dibuatnya itu sesuai dengan kepentingannya sejauh tidak berakibat
makan harta bersama dengan jalan batil.
h. Al
Musawah
Asas ini memiliki
makna kesetaraan atau kesamaan, artinya bahwa setiap pihak pelaku muamalah
berkedudukan sama.
i. Ash
shiddiq
Dalam Islam manusia
diperintahkan untuk menjunjung kejujuran dan kebenaran, jika dalam bermuamalah
kejujuran dan kebenaran tidak dikedepankan, maka akan berpengaruh terhadap
keabsahan perjanjian. Perjanjan yang didalamnya terdapat unsur kebohongan menjadi
batal atau tidak sah.
Pada bagian
akhir, eksplorasi tentang Syariah Marketing mendapatkan hasil 4
karakteristik pemasaran syariah dimana kesemuanya menjadi panduan bagi para
pemasar untuk melakukan syariah marketing tersebut.[14]
1. Teistis
(Rabbaniyah)
2. Etis (Aqlakiyah)
3. Realistis
(alwaqi’iyah)
4. Humanistis
(Insaniyah)
Ke-empat
karakteristis ini akan dibahas oleh sahabat Fatkur Rohman, S.Sy
E.
Sebuah Penutup dan Kesimpulan
Konsep dasar Pemasaran menjadi sangat penting untuk dibahas bersama
dalam rangka mendapat keseragaman pemahaman sebelum mambahas pemasaran secara
komprehensif. Dalam pembahasan diatas, ada banyak point penting tentang konsep
dasar pemasaran dan konsep dasar pemasaran syariah (Syariah Marketing) diantaranya
1.
Pemasaran adalah sebuah
strategi bisnis
2.
Visi Marketing / Tujuan pemasaran
adalah untuk kepuasan pelanggan berkelanjutan (kemitraan).
3.
Untuk mencapai tujuan
pamasaran digunakan 5 konsep alternatif konsep produksi, konsep produk, konsep
penjualan, konsep pemasaran dan konsep pemsaran sosial.
4.
Konsep Syariah Marketing masih
saja menggunakan konsep dasar pemasaran konvensional selama tidak bertentangan
dengan prinsip muamalah syariah.
Demikian yang bisa kami sampaikan, semoga bermanfaat.
DAFTAR PUSTAKA
Alqur’an Al Karim
Kartajaya, Hermawan dkk.2005. MarkPlus on Strategy : 12
Tahun Perjalanan MarkPlus & co Membangun Strategi Perusahaan. Jakarta :
PT Gramedia Pustaka Utama.
Kartajaya, Hermawan dan Muhamad Syakir Sula. 2006. Syariah
Marketing. Bandung : Penerbit Mizan.
Kasali, Rhenald. 2007. Membidik Pasar Indonesia :
Segmentasi, Targeting dan Positioning. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Insight From A to Z : 80
Konsep yang Harus di Pahami Setiap Manajer. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Rahmawaty, Anita. 2012. Spiritual Motivation of Syariah
Marketing : Cara Jitu Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Yogyakarta
: Idea Press.
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran
yang Efektif dan Profitabel. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
http://pascaesstainkudus7.blogspot.co.id/2016/10/asas-asas-muamalah-dalam-islam.html
diakses pada tanggal 19 September 2017
[1] Philip Kotler, Marketing
Insight From A to Z : 80 Konsep yang Harus di Pahami Setiap Manajer, Terj.
Anies Lastiati, Nurcahyo Mahanani, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2003, hlm. 138.
[2] Hermawan Kartajaya dkk, MarkPlus
on Strategy : 12 Tahun Perjalanan MarkPlus & co Membangun Strategi
Perusahaan, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005, hlm. 3-5.
[3] Ibid, hlm. 11
[4] Ibid, hlm 12
[5] Anita Rahmawaty, Spiritual Motivation on Syariah Marketing : Cara Jitu
Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah, Idea Pres, Yogyakarta, 2012,
hlm. 65.
[6] Hermawan Kartajaya dkk, MarkPlus
on Strategy : 12 Tahun Perjalanan MarkPlus & co Membangun Strategi
Perusahaan, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005, hlm. 17
[7] Bilson Simamora, Memenangkan
Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta, 2003, hlm. 2
[8] Rhenald Kasali, Membidik
Pasar Indonesia : Segmentasi, Targeting dan Positioning, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta, 2007, hlm 62.
[9] Hermawan Kartajaya dan
Muhammad Syakir sula, Syariah Marketing, Penerbit Mizan, Bandung, 2006,
hlm. 1.
[10] Ibid. hlm. 7
[11] Qs. An Nahl ayat 90
[12] Hermawan Kartajaya dan
Muhammad Syakir sula, Syariah Marketing, Penerbit Mizan, Bandung, 2006,
hlm. 27
[13] Fatkur Rohman Ahmad, Asas-asas
Mualamah dalam Islam, http://pascaesstainkudus7.blogspot.co.id/2016/10/asas-asas-muamalah-dalam-islam.html
[14] Hermawan Kartajaya dan
Muhammad Syakir sula, Syariah Marketing, Penerbit Mizan, Bandung, 2006,
hlm. 28
No comments:
Post a Comment